跨境電商是什麼？如何真正運用使企業成長？

現今已不只是網路普及，反而更強化了跨境電子商務競爭，在看似飽和的品牌行銷市場中，工具、手法不斷汰換，但是電商的概念依舊不變：透過網路將產品、服務推廣後換取品牌成長的資源。

海外跨境電商會涉及到網路行銷、在地行銷、品牌定位、形象官網等諸多區塊，本篇先以『跨境電子商務』的核心概念，討論與傳統貿易差別、營運模式選擇，並帶入一些美國台灣電商的舉例分析，幫助你一篇讀懂，為品牌建立良好的認知基礎！

跨境電商和傳統進口貿易差別

跨境電商重點整理

無論是海外行銷、在地行銷，網路化+電子化的影響下，讓許多服務都可以更加效率，因此『選對方向』的次序更為優先。下方整理 3 點，是現今電商銷售的特點以及著重方向：

• 品牌形象

視覺、文案、廣告更需要精準、強力凸顯企業，尤其現今人人可電商創業，清楚而且吸睛的表達非常重要。

• 精要的市場曝光

比起實體店面的限制，現在曝光推廣電商品牌的方式是無窮無盡的，有相當多工具可用，因此選擇適合方式、傳達素材才是大重點！

• 海外倉儲

以銷往美國電商平台為例，北美地區很大，若是能租用自家的海外倉庫，在當地物流的效率和成本一定能更為符合效益。

跨境電商基本 4 項事前功課

引流人潮觀看品牌，下一步就會追求轉換率，也就是在客群們接觸了你的官網、一頁式網頁、社群廣告之後，實際願意花錢下單的比率。這邊統整 4 個可以先行思考、規劃的事項，營運上可以更加順利：

• 在地行銷差異化，是否有品牌的精準受眾？

以台灣和美國為例，兩地文化不同，在廣告素材、客服態度、網站介面、客服流程上就需要完全分開設計，否則很有可能曝光出去，僅僅打入在美華人 / 在台外國人而已。事前推薦可以先就自家產品特性，去找出受眾群，進而規劃適合當地受眾的電商行銷。

• 要自行架設網站，還是租用大型電商平台？

平台有很多家，可以先看看下列的優缺點對比，再依照自己的成本考量該選哪一種、哪一家平台。這邊大致整理：

• 物流掌握度

台灣運去美國除了傳統海運外，快遞是用 DHL、FedEx、郵局。美國境內物流則通常是用UPS、FedEx、USPS，台灣本地則常見黑貓、新竹物流。不過為求效率，尤其你希望推廣國外的話，必須能即時掌握庫存、即時調派商品的物流線，讓客戶端維持便捷的服務。

• 結帳方式

國家文化不同，好比在美國 LINE 完全不是大宗使用者，這時候PAYPAL、 APPLE PAY、GOOLE PAY 就需要申請，盡量符合當地消費者習慣。

延伸閱讀：品牌商和貿易商的顯著區別

4 種常見的跨境電商營運方式

利用網路，建立起自己的一套廣告、下單、付款、送貨退貨的流程，不過在此之前，也需要先設立好自家企業和消費者彼此定位，才能在有限成本創造永續營運。

• B2B

完整名稱：Bussiness to Bussiness

介紹：意指為企業對企業，這可以讓上下游廠商直接聯繫，沒有第三方使交易更透明、穩定，且企業之間的行銷做法與對一般客人大有不同。

• B2C

完整名稱：Bussiness to Consumer

介紹：這是一般消費者最常接觸的方式，就是透過企業平台直接銷售服務、產品給消費者。

• C2C

完整名稱： Consumer to Consumer

介紹：提供一個平台讓其形成消費者對消費者的生態，企業則負責完善物流服務、介面服務、優惠活動等等。台灣常見的為蝦皮、二手拍賣市場。

• B2B2C

完整名稱：Bussiness to Bussiness to Consumer

介紹：乍聽複雜，其實可理解為 MOMO、PCHOME，企業透過統一平台，與其他企業洽談提供服務給消費者，因此與 B2C 差異在商品庫存點不同。

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找出精準定位；設定品牌區別，才能順應變化大的電商行銷

上述提及的概念，並不只適用跨境電商，同時也是很多本地品牌再造需要理解的基礎。有很多需要調查、詢問專業領域的事前功課，但只要你能準備越是完整，後續就越有資源迎接品牌變動，比方品牌更新、定價調整、服務調整等等。

伯郁國際有限公司，跨境電商的領航夥伴

一旦品牌擁有自己的精準受眾，就需要維持穩定服務品質，以及持續更新適合的行銷方式，現今已然是個缺一不可的網路競爭環境。伯郁國際創辦人前後有 26 年臺灣美國電商營運經驗，招募了企劃、管理、文案設計、廣告行銷、數據分析等領域的專業人才，幫助你不需繞遠路，直線降低品牌設計的各種風險。